Wir suchen 

Sie

 als unseren

Mitarbeiter
im Beschwerde­management

Wachsen Sie mit uns erfolgreich im Energiemarkt!

goldgas ist einer der führenden unabhängigen Gas- & Stromversorger in Deutschland. Seit das Unternehmen 2008 das operative Geschäft aufnahm, wurde die Marktliberalisierung konsequent genutzt, um dem Verbraucher günstige Preise zu bieten und den Energiemarkt insgesamt transparenter zu machen. goldgas verfolgt dabei nicht nur eine stringente, netzunabhängige Strategie, sondern steht für Transparenz & Fairness.

goldgas beliefert weit mehr als 150.000 Kunden. Neben Privathaushalten, Gewerbekunden und Wohnungswirtschaft zählen hierzu zahlreiche Großab­nehmer aus Industrie und Filialisten. Dieser große Zuspruch ist Ansporn für Management und Mitarbeiter.

Um unsere einzigartige Erfolgsstory fortzuschreiben brauchen wir kluge Köpfe mit Lust auf Veränderung. Wir suchen für unser Team:

Mitarbeiter Beschwerde­management (w/m/d)

Ihr Aufgabenbereich

  • Überwachung der First Level Kundenreklamationsbearbeitung auf Seiten des Dienstleisters inkl. Widerrufe und Vertragskündigungen
  • Persönliche, fallabschließende Bearbeitung aller Second und Third Level Kundenreklamationen, Rechtsfällen, Anfragen von Verbraucherzentralen, Schlichtungsstelle, Bundesnetzagentur und Polizei
  • Laufende Weiterentwicklung des Beschwerde- und Reklamationskonzeptes der goldgas
  • Erstellen und Führen von Statistiken zu Fachthemen (Berichtswesen)
  • Überwachung und Qualitätssicherung von vertrieblichen und kundenserviceseitigen Callcenter- Dienstleistung auf deren Inhalt und rechtliche Konformität.
  • Führen der OptOut- Liste (goldgas Robinsonliste)

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Gute Kenntnis der Verbraucherschutzbestimmungen und der einschlägigen Gesetze
  • Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in der Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung in einem Unternehmen des Dienstleistungs- oder Konsumgüterbereichs
  • Erfahrung im Umgang mit und der Steuerung von Dienstleistern
  • Guten Kenntnisse der Geschäftsprozesse für Energie (GeLi Gas und GPKE), sowie Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen des Energiewirtschaftsrechts
  • Rechtliche Grundkenntnisse im Bereich des bürgerlichen Rechts und einschlägiger Verbraucherschutzrichtlinien
  • Gute Softwarekenntnisse (Anwendung von Standardsoftware, insbesondere Microsoft Word, Excel, SAP/ IS-U)
  • Ausgeprägte emphatische Fähigkeiten, sowie sicheres und kompetentes Auftreten gepaart mit Kommunikationsstärke; mediatorische Fähigkeiten von Vorteil

Wir bieten Ihnen

  • Eine verantwortungsvolle, herausfordernde Tätigkeit
  • Ein interessantes Umfeld in der Branche Energiedienstleister
  • Einen modernen Arbeitsplatz in zentraler, attraktiver Lage
  • Ein spannendes Arbeitsumfeld und ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
  • Ein attraktives Gehalt und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Standort Eschborn

Eintrittstermin zum schnellstmöglichen Zeitpunkt

Kontakt
Wenn Sie sich angesprochen fühlen, dann freuen wir uns darauf Sie kennenzulernen. Bitte nennen Sie uns Ihren frühest­möglichen Eintrittszeitpunkt, Ihren Gehaltswunsch (Jahresgehalt) und schicken Sie uns dies mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Bitte senden Sie Ihre postalische Bewerbung an:
goldgas GmbH
c/o VNG AG, Frau Ramona Schiffner, Braunstraße 7, 04347 Leipzig
Ihre E-Mail-Bewerbung senden Sie bitte an: jobs@goldgas.de, www.goldgas.de