Zur Verstärkung unseres internationalen IT HelpDesk
Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
IT Support & HelpDesk Specialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Sie sind erster Ansprechpartner für unsere IT-Anwender (1st- & 2nd Level Support) am Standort Weingarten und weltweit. Aufnahme, Qualifizierung, Bearbeitung, Lösung, Weiterleitung, Überwachung und ggf. Eskalation von IT-Tickets.
- Sie stellen den optimalen IT-Service für unser Mitarbeiter sicher und organisieren und koordinieren alle Anfragen über unser ITSM-System
- Sie managen den gesamten Client Lifecycle Prozess
(Beschaffung, Installation, Rollout, Rückgabe Leasinggesellschaft) für den Standort Weingarten und unterstützen dabei auch unsere weiteren internationalen Standorte - Sie verantworten die Einführung und Installation neuer Software und Updates mit unserem Softwareverteilungssystem Matrix42 / Empirum
- Sie sind für die Sicherstellung der zügigen Instandsetzung bei Hardware- und Peripherie-defekten und Koordination von Dienstleistern zuständig
- Benutzer & Berechtigungen pflegen Sie selbständig in unserem globalen Active Directory
- Sie sind für die Einrichtung und Betreuung der mobilen Endgeräte zuständig
- Sie organisieren die Arbeitsplatzeinrichtung inkl. Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie Sicherstellung des ordnungs-gemäßen Betriebs
- Sie übernehmen die IT-seitige Verantwortung für Onboarding- und Offboardingprozesse von Mitarbeitern
- Sie erstellen Dokumentationen in unserem Enterprise-Wiki und pflegen sämtliches IT-Equipment in unserem IT Asset Management
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung
im IT-Bereich, z.B. IT-Fachinformatiker (m/w/d) oder
vergleichbar - Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und Microsoft Office Produkten
- Sie konnten bereits mehrere Jahre Erfahrung im
IT-Helpdesk sammeln - In Englisch können Sie sich gut in Wort und Schrift ausdrücken
- Sie haben Spaß daran, anderen bei der Lösung von
Problemen zu helfen. Sie können gut erklären und
sind geduldig - Teamfähigkeit, Serviceorientierung, die Fähigkeit zur
Selbstorganisation, eine strukturierte Arbeitsweise sowie absolute Vertrauenswürdigkeit runden Ihr Profil ab
Weitere Informationen finden Sie unter: